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Jun 09
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Ayer hizo dos semanas desde que decidí cambiarme a Jazztel. Lo cierto es que ha sido un proceso bastante sencillo y sin problemas. Desde que llamé para cambiarme de operador el día 11 de Mayo he podido seguir el proceso de portabilidad desde la web de Jazztel. El viernes de esa semana me llegó el contrato, que tenía que devolver firmado, la semana siguiente recibí el router y, tal como ponía en la web, el lunes día 25 de Mayo se hizo el cambio de operador.
El cambio se realizó, por suerte, sin problemas (de hecho ni me enteré). Fue conectar el router y ya está, hasta el momento navegando sin problemas y con una velocidad de subida de casi 800kbps (nada que ver con los ridículos 263kbps de telefónica, con los que subir un puñetero vídeo a YouTube era un suplicio)
A las características del servicio que me ofrecía telefónica, hay que sumarle una mayor velocidad de bajada, una mayor velocidad de subida y un menor precio. De los 70,12€ que pagaba antes, pasaré a pagar 50,92€ (IVA incluido en ambos casos). Y además, los tres primeros meses a precio especial (los dos primeros meses 6€ + IVA, y el tercero 29,95 + IVA).
Yo de momento estoy muy contento con Jazztel..
Pero claro, como no todo es maravilloso, Telefónica se encarga de poner la nota problemática de este asunto. He visto online la factura que me van a cargar este mes y hay un cargo de 119,76€ de «Conceptos ocasionales».
Llamé bastante encendido al 1004 y el operador me dijo que le salía en el ordenador que el día 9 de Mayo yo había abierto una incidencia cuando, lo único que sucedió el día 9 es que vino un operario de telefónica a recoger el equipo de imagenio. Luego me dijo que le salía que el día 9 de Mayo había llamado al 902 por una incidencia técnica porque me había quedado sin ADSL. La llamada que hice al 902 era porque el técnico que vino a recoger el equipo me reseteó el router y no podía acceder al maldito portal de alejandra para configurarlo de nuevo a mi gusto. El del 902 me dijo que no podía acceder al Portal de Alejandra porque ya no tenía imagenio y para usuarios de Dúo se accede directamente desde el navegador.
Total, que el del 1004 me abre una incidencia, de la cual me da el número, y me dice que cuando se resuelva «mi caso» se pondrán en contacto conmigo y que, en caso de ser favorable, me abonarían el importe en cuenta. Y yo lo que opino es que Telefónica coge y te enchufa este cargo por cambiarte de operador y, si cuela y el cliente no llama, eso que se llevan para la saca.
Veremos como acaba todo.. pero no suelo tolerar bien que me tomen el pelo.
ACTUALIZACIÓN: Como hay que ser justos edito este post para decir que Telefónica me ha devuelto, vía transferencia, los 119,74€ + IVA que me habían cobrado de más.
¿Quién no ha sufrido varias llamadas, a veces varias en un mismo día, del típico teleoperador escondido tras un «número privado» en la pantallita de tu teléfono para ofrecerte, por ejemplo, cambiarte de proveedor de internet? ¿o para juntar las facturas del gas y la luz? ¿y para ofrecerte un plan de instalación para el aire acondicionado? ¿y un seguro de vida?
