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May
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Harto como estaba de mis problemas de cobertura con Vodafone, problemas que fueron incapaces de solucionar tras varias llamadas hechas por mi con la intención de informarles, conseguir solucionar el problema y poder así contratar servicios 3G con ellos, estaba decidido a cambiarme de operador (aún cuando mi permanencia con Vodafone no había finalizado). Entre las opciones disponibles me decidí por Simyo, operador virtual filial de la holandesa KPN que utiliza la red de Orange para operar en España, del que ya tenía una tarjeta prepago con la que probé sus servicios durante un tiempo.
Lo cierto es que al principio me daba un poco de reparo cambiar mi número «de toda la vida» a Simyo porque había leído por internet opiniones de gente que había tenido muchos problemas con la portabilidad pero finalmente me decidí y solicité la portabilidad. Afortunadamente no tuve ningún problema durante el proceso de portabilidad, solicitando el cambio de operador el 14 de Noviembre de 2008, y haciéndose efectivo el cambio 15 días más tarde. El 1 de Diciembre ya era cliente de Simyo.
Cobertura:
Empezaré hablando de la cobertura que es lo más importante en un operador de telefonía móvil pues si no hay cobertura, da igual los servicios que ofrezca porque no podrás disfrutarlos. Como ya he dicho Simyo utiliza la red de Orange. Por donde yo me muevo no tengo ningún problema y la cobertura en interiores es realmente mejor que con Vodafone, por lo menos en mi caso, y me permite hablar en todo el piso a excepción de la cocina (con Vodafone tenía problemas incluso en el balcón). La cobertura de datos también es satisfactoria pues al menos en las localidades de Barcelona por las que me muevo, tengo cobertura 3,5G o 3G con la que puedo navegar a una velocidad bastante decente.
Tarifas:
Cuando yo me di de alta lo hice con una promoción en la que al realizar una portabilidad me regalaban 50€ de descuento en las siguientes facturas de teléfono (10€ al darme de alta, y luego 10€ de descuento en las siguientes cuatro facturas).
Sus tarifas son sencillas: tarifa única de 8 céntimos/minuto, independientemente del operador y la hora del día, y SMS con destino nacional a 9 céntimos. Además, las llamadas entre móviles Simyo tienen un coste de 0 céntimos/minuto los diez primeros minutos, cobrando eso sí los 15 céntimos de establecimiento de llamada. La consulta de consumo, o saldo en prepago, es gratuita. Tanto si lo consultas en la web, como si lo haces por SMS (*111# y tecla de llamada) o bien llamando al 111.
En estas últimas facturas, sin contar el descuento de 10€ promocional, puedo asegurar que pago menos. En las primeras facturas en las que no usaba la conexión de datos, mi factura estaba reducida a algo menos de la mitad. Sin hacer cálculos exactos, quizás un 35%/40% menos que con Vodafone, haciendo el mismo uso del teléfono. Pero llevo dos meses «viciao» con internet en el móvil (un compañero de trabajo se ríe de mi diciendo que estoy enfermo jajajaja… aunque cuando él lo pruebe ya me contará si está todo el día «tiqui tiqui ti» en el móvil o no). Aún así, haciendo uso frecuente/intensivo de internet en el móvil mi factura sigue siendo menor que con Vodafone, sin duda debido a la buena tarifa de datos de la que dispone Simyo que permite consumir 500MB de datos pagando 5€ al mes (y esto lo he comprobado yo en mis dos últimas facturas). Mirar el correo en el móvil, leer el diario y visitar varias webs a diario, y que tengo almacenadas en los favoritos del navegador del móvil, es ahora algo habitual y diario en mis hábitos móviles, ahora estoy usando funciones del móvil que con Vodafone eran económicamente prohibitivas (aunque Vodafone dispone ahora de la tarifa plana en el móvil por 12€/mes, yo os aseguro que sólo navegando en el móvil no he llegado a consumir los 500MB y sólo pago, como máximo, 5€. Así que hablamos de 7€ menos al mes.. )
Panel de control:
Las cosas deberían funcionar bien siempre, o casi siempre, pero aún así no podemos evitar sorprendernos cuando algo funciona bien.
Acostumbrado al «en estos momentos no está disponible» al que me tenía habituado el panel de control de Vodafone cada vez que quería consultar la factura, conectar/desconectar el buzón de voz… es grato ver que algo funciona bien. Simyo es un operador que se gestiona exclusivamente por internet y teléfono, ya que no dispone de tiendas físicas, y se han esmerado en su panel de control que es funcional y sencillo.
Consultar la factura, o el consumo en prepago, es algo sencillo y casi inmediato (he comprobado que tras hacer una llamada, enviar un sms o conectarme a internet, me conecto al panel de control y ya está ese consumo reflejado), apareciendo el consumo detallado por tipo de tráfico (llamadas, sms, mms y datos). Conectar/desconectar el buzón de voz, bloquear la SIM en caso de robo o pérdida y darse de baja es tan sencillo como hacer click. Si eres de prepago puedes recargar directamente desde la web (aunque también puedes hacerlo desde multitud de cajeros claro). En estos cinco meses tan sólo he encontrado un día el panel de control caído, los demás días ha estado siempre operativo. Chapó por Simyo en este sentido.
Atención al cliente:
Este es uno de los aspectos mejorables de Simyo. Aunque yo las tres o cuatro veces que he tenido que llamar me han atendido correctamente, ya te digo que todas las veces que he llamado el tiempo de espera nunca ha bajado de los cinco minutos. A excepción del tiempo de espera que es a todas luces excesivo, la atención recibida ha sido correcta.
Servicios:
Obviamente Simyo es un operador virtual muy joven, el mes pasado cumplió un año de vida, y para las personas que necesiten servicios avanzados de telefonía móvil o bien servicios más específicos, quizás no sea el operador más indicado por no contar con «todos los servicios» que se puedan encontrar en un operador tradicional como Movistar, Vodafone u Orange, pero no se les puede negar su voluntad de mejora.
Una de las cosas que está bastante bien, y que yo no había visto hasta ahora por muy simple que parezca, es que Simyo cuenta con un blog donde va publicando noticias y los usuarios aportan comentarios y opiniones, opiniones que Simyo toma en cuenta para posibles mejoras. También tienen una página de Facebook. ¿Un operador escuchando a sus usarios? Pues eso parece.
Conclusiones:
Un operador económico que me permite comunicarme con cualquiera a un precio mucho más asequible, con el que por fin puedo navegar en el móvil sin miedo a pagar un facturón y con la cobertura de un operador «tradicional». Pero además hay un par de detalles que aún no he comentado y que son muy interesantes: Simyo NO tiene permanencia, te das de baja cuando quieras haciendo click en el panel de control, y NO tiene consumo mínimo, si un mes no consumes no pagas.
En definitiva, aunque tenga cosas por pulir, Simyo es en general una alternativa muy interesante para usuarios «normales» de móvil. Yo desde luego estoy muy contento con el cambio y las dos líneas que aún tenemos en casa con Vodafone, a las que este mes se les ha acabado la permanencia, también van a portarse fuera de Vodafone.
Enlaces >> Web de Simyo | Blog de Simyo
enero 21st, 2010 at 00:38
Es evidente que esta opinión es de la propia compañÃa, una vulgar estrategia de publicidad. La cobertura es la de Orange, es decir, tan mala como la de Orange y la atención al consumidor pésima.
enero 21st, 2010 at 07:22
Hola Alfonso.
Es evidente también que tu comentario no va a ninguna parte. Es una buena costumbre no hacer acusaciones que no se pueden demostrar. Esto es un blog personal y esa opinión la he escrito yo basándome en mi experiencia personal.
En cuanto a la cobertura de Simyo en efecto es la de Orange, lo pone en el post no has descubierto nada a nadie, y si a ti no te satisface tus necesidades por el motivo que fsea, pues lo siento pero en mi caso particular es mejor que la que me proporcionaba Vodafone anteriormente. La atención al cliente, como también he puesto en el post, es un aspecto bastante mejorable de esta compañÃa.
Pues venga Allfonso, a seguir con tu operador habitual y trolleando sin fundamento.
Un saludo.
enero 26th, 2010 at 23:17
Buenas, el jueves 21 de enero 20101 realice la compra de una sim y la operación por internet indicaba error. Esta operación la realice tres veces y nada. Luego envié un mail a soporte@simyo.es que me llego devuelto. Luego llame al teléfono 902 053 048 explique la situación y me dice que existen tres pedidos en curso. Luego me dice que no pueden anular dos de ellos y que llame al 902 22 20 10. Servicio al cliente me dice que no hay problema que ha anulado dos tarjetas y me reembolsan el dinero. A las 19:37 hrs me llama otro señor de Atención cliente diciendo que tenido un problema informático y que se anularon dos números y que esta todo solucionado. Hoy a primera hora llegan a mi domicilio tres paquetes. Nuevamente llamo explico todo y me comentan que el número 644010411 es el que va funcionar y los demás están anulados. Conecto la tarjeta de este número en dos móviles libres y no tiene señal. Vuelvo a llamar, explico todo de nuevo y al final pasarán una incidencia de 48 a 72 horas.
RESUMEN:
-.No tengo móvil para mi hijo, ya trabajo con vodafone y movistar .
-.No me han reembolsado el dinero de dos tarjetas.
-.He gastado entre todas la llamadas por lo menos 30 minutis al 902 ( la última de 15 minutos).Solicité al operador que me llamara ya que llevamos 15 minutos hablando al 902 y es muy caro Este señor se lo consulta a su supervisor y no lo autoriza. Increible!!!!!!!!!
Con todos mis respetos, es una vergüenza, tenÃa intención que si funcionaba bien cambiar todos los números de mi familia ( 5 números) a vuestra compañia…………
Quizás Vodafone y Movistar serán más caros, pero en 10 años nunca he tenido un problema.
Espero que el tiempo que me he tomado en este discurso le sirva para mejorar.
Un saludo
Cabe destacar que aldÃa de esta publicación sigo sin movil, es decir el problema aún no lo solucionan
abril 22nd, 2010 at 16:14
Revisen su sistema de cobro por web o por caja, no esta funcionando correctamente o al menos informen a sus clientes si existe algún problema.
SI no lo solucionan rápido, rápido me voy a otro servidor de telefonÃa.
Un saludo
julio 21st, 2010 at 19:44
Hola muy buenas.
Solo comentar mi experiencia.
Hace ya una año que me decante por la opcion de Simyo como mi operador, en todo este tiempo solo he tenido un problema con la linea el cual despues de llamar al servicio tecnico se me soluciono en 24 horas, por lo demas tengo la misma covertura que tenia ( mi otro operador era Orange ) y en definitiva estoy muy contento con el servicio, la mayoria de la gente que me rodea se ha ido pasando a simyo con lo que mi factura tambien se ha ido reduciendo al ser el coste entre Simyo a 0 ( con el establcimiento de llamada, eso si ).
Hace dos dias al telefono de mi mujer se le acabo la permanencia con orange y si tenia alguna duda de cambiar de operador, cuando llame para que me liberaran el movil y me pidieron 12€ o una año de permanencia, Instantaneamente hice la portabilidad a Simyo, comprando un telefono por 15€ libre.
Duros a cuatro pesetas en ningun lado, pero las cosas claras desde un principio son mucho mejor.
julio 25th, 2010 at 00:09
Me sorprende que encuentres el consumo reflejado inmediatamente, a mi me salen los consumos con mas de 48 horas de retraso.
Saludos
septiembre 1st, 2010 at 03:09
Hola a todos , llevo mucho años trabajndo en telefonia y he decidido ahorrar en mi factura , he optado por simyo , pero hay cosas que no son correctas y las quiero exponer aqui para ayudar a otros usuarios a tomar su decision sobre si cambiarse o no a simyo.
La atencion al clientes es 100% no españoles , adems simpre me han atendido argentinos y pese a la imgen que tenia de ellos de gente dulce y amable , me queda otr muy distinta , son muy prepotentes y no te dejan terminar de hablar , ( para los argentinos que no trabajais en simyo , os queiro igualmente , muaks no os ofendais ) , esta tarde me han tenido a la espera 5 minutos y depues me han pasado con el dtpo tecnico para decierm que la web no funciona y otros 5 minutos a la espera , creo que la plataforma que realiza la externalizacion del servicio de att al cliente de simyo deberoia aumentar sus sitemas de calidad y realizar un mayor numero de auditorias , y el que no sepa mantener la escucha activa y no sea proactivo a la reslucion del contacto del cliente a la calle.Probar a llamar y preguntarles algo o indicarles que la web no funciona vereis la mala leche que se gastan , hay veces que he pensado hasta pedirles perdon , pero vamos a mi no me torea la azul como para que toree unos que no saben comportarse , por lo menos la azul me toreaba y me engañaba con estilo y marketing , aqui directamtente te tiran el zapato a la cabeza .
octubre 21st, 2010 at 04:28
Yo llevo dos años en Simyo y todo perfecto,me ahorro una pasta con sus tarifas cobertura optima,internet baratisimo.Lo unico es que si quieres un buen telefono te lo tietes que comprar tu no tienen las ofertas de otras compañias que te clavan con sus tarifas.
noviembre 7th, 2010 at 14:01
Buenas,
Yo tambien me pase a Simyo y hasta ahora, Contento. Para acceder a la web uso Ubuntu y Si me ahorro mucho en los comsumos ya que no tengo trojan o virus que generen trafego.
Basicamente, hasta ahora todo bien con Simyo.
noviembre 7th, 2010 at 14:06
Otra cosa, mis consumos tambien son actualizados en 24 horas. Cuanto al trato…. los operadores no son Españoles pero el trato fue bueno en todas las ocasiones que llame (para me dar de alta, lo que creo que sea importante decir). Una cosa me preocupa Muchissimo, fue que tuve que dar mis datos de la tarjeta al operador y no a una centralita.
Si alguien quiere usar Simyo con Linux, digame algo, lo recomiendo y no, no soy ningun freaky de Linux 🙂 . Saludos.
enero 3rd, 2011 at 22:06
Yo solicité una portabilidad que anulé con varios dÃas de tiempo ya que me dijeron después de cobrarme el terminal y tenerme esperando una semana que ese terminal no lo tenian en stock.
La cuestión es que me en la página de cliente salÃa como portabilidad cancelada y asà me lo aseguró también una operadora, pero….sorpresa, me levanto un dÃa y veo que mi tarjeta sim esta inactiva.
Llamo a mi operador y me dice que me han portado a simyo!!!!!. Después de tropecientas llamadas a uno y a otro me enteró de que simyo me mintio y no habÃa cancelado la portabilidad y ahà estoy yo, sin tarjeta sim, sin mi número de teléfono y en una compañia en la que no quiero estar por su mal funcionamiento.
La cuestión es que me han perdido en una portabilidad el número de teléfono incomunicándome y habiéndome dicho que la portabilidad estaba cancelada. Vamos como para estar contento con esta mierda de compañia.
enero 4th, 2011 at 19:55
Lo único atractivo de SIMYO son las tarifas que ofrecen, porque el servicio es pésimo. El personal de atención al cliente en una panda de simios que no es capaz de resolver una sola incidencia.
Después de 6 intentos de potabilidad y más de 20 llamadas en reclamaciones, no he tenido más opción que desistir. Primero se equivocan a la hora de introducir la operadora. Después se vuelven a equivocar. Luego cancelan el pedido correcto. Más tarde me dicen que vivo en un barrio peligroso. También que han atracado el camión de logÃstica. Vamos, un auténtico circo de simios!
Desde luego, yo jamás recomendarÃa a nadie esta operadora operada por simios.
enero 21st, 2011 at 21:46
Hola a todos!!
Quien no ha tenido malas experiencias con Vodafone, Movistar u Orange!! En el mundo de las telecomunicaciones siempre hay problemas, los servicios de atención al cliente de todas las compañÃas, creo yo, están deslocalizadas! y cuando realizas la portabilidad siempre corres el riesgo de encontrarte con estos problemas!
Lo siento mucho por los que se han encontrado con este tipo de problemas, pero en este paÃs las cosas funcionan asÃ!! el consumidor no tiene derecho a nada, sólo a gastarse su dinero.
Yo hice la portabilidad a simyo hace 5 meses (sé que es poco tiempo), pero por ahora sólo he encontrado 1 problema que no me han dado mi cheque regalo de 5 €, lo cual me molestó. Pero por el resto, estoy súper contento, ahorro todos los meses llamando igual y el mes que me descontrolo la factura no llega a la mitad de la más alta que tuve con vodafone.. Yo por ahora me quedo en simyo! y que le den a las compañÃas ladronas y tradicionales de este paÃs!
Hasta viajo al extranjero todos los meses y no he tenido problema (las llamadas son mucho pero mucho más baratas en el extranjero).
Lo que está claro es que cuando te cambias de compañÃa es cuestión de suerte, puede salir bien o puede salir mal.. y menos mal que a mi me salió bien, porque estaba hasta las narices de pagar por llamadas que no realizaba, de tener facturas medias de 50€ (ahora es de 30€, ahorro 240€ al año) y, disculpen si alguien se siente ofendido, de la misma mierda de servicio de atención al cliente que puede tener simyo.
Yo por ahora me quedo en simyo, y si ocurre algo que me haga cambiar de opinión pues me voy a otra compañÃa.
Gracias a todos y espero que mi post sirva de algo!
febrero 15th, 2011 at 21:49
Mi experiencia con Simyo es muy buena, llevo con ellos 3 años y he ahorrado muchÃsimo dinero, no tengo compromiso de permanencia (que siempre da un respiro), no tengo mÃnimo mensual (a veces gasto 2 euros al mes), la cobertura es igual que la de cualquier otra compañÃa (me las he probado todas, por desgracia), y la atención al cliente está bien, tampoco es que haya llamado mucho.
Creo que simyo es la compañÃa que necesitan los españoles, que están muy hartos del tripartito de turno. Yo no me cambio ni a tiro.